Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DAMA VIVA
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Dama Viva, un comercio electrónico que opera a través del sitio web damaviva.com.
A efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones “Dama Viva”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a la entidad responsable de la actividad comercial de Dama Viva.
Dama Viva utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar la infraestructura de comercio electrónico y gestionar determinadas funcionalidades del sitio web. No obstante, la compraventa de los productos ofrecidos en damaviva.com se celebra directamente entre el consumidor y Dama Viva.
Datos de identificación:
-
Nombre comercial: Dama Viva
-
Sitio web: damaviva.com
-
Correo electrónico: contacto@damaviva.com
-
Razón social: [COMPLETAR]
-
NIF/CIF: [COMPLETAR]
-
Domicilio social/fiscal: [COMPLETAR]
-
Datos registrales: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
-
Teléfono: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
Dama Viva es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público. Por tanto, el domicilio que se indique en la información legal, cuando corresponda, constituye el domicilio legal, social o fiscal de la entidad responsable y no debe entenderse como una dirección de tienda física, showroom o punto de atención presencial al cliente.
La atención al cliente y la gestión de pedidos se realizan mediante los canales de contacto indicados en el sitio web.
La información de identificación y contacto se proporciona de conformidad con las obligaciones aplicables a los prestadores de servicios de la sociedad de la información en España.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web damaviva.com, así como las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
Al navegar por el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en la medida en que resulten aplicables.
Cuando el usuario realice una compra en condición de consumidor, serán igualmente aplicables todos los derechos reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En caso de contradicción entre una disposición de estos Términos y una norma imperativa de protección de consumidores, prevalecerá la norma legal aplicable.
3. REQUISITOS PARA UTILIZAR EL SITIO
El usuario declara que la información proporcionada durante la navegación, creación de una cuenta o realización de una compra es verdadera, completa y actualizada.
Cuando sea necesario proporcionar datos personales, el usuario deberá facilitar información que permita tramitar correctamente el pedido y mantener la comunicación relacionada con la compra.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta.
El usuario no podrá utilizar el sitio web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.
4. PRODUCTOS
Dama Viva procura proporcionar información clara y precisa sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda:
-
nombre del producto;
-
descripción;
-
características;
-
materiales o composición;
-
medidas o tallas;
-
imágenes;
-
precio;
-
disponibilidad;
-
condiciones específicas de utilización.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la configuración de la pantalla, dispositivo utilizado, iluminación, lote o características del propio producto.
Estas diferencias no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Dama Viva podrá modificar las características, presentación o disponibilidad de los productos antes de la celebración de una compraventa.
Las modificaciones realizadas después de la celebración de un contrato no afectarán a los derechos adquiridos por el consumidor.
5. DISPONIBILIDAD
Los productos están sujetos a disponibilidad.
La disponibilidad mostrada en el sitio web se actualizará de acuerdo con la información disponible en cada momento.
En caso de que un producto comprado no pueda ser suministrado debido a una falta de disponibilidad sobrevenida, Dama Viva informará al consumidor tan pronto como sea posible.
Cuando corresponda, el consumidor podrá recibir un reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
Dama Viva no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin el consentimiento del consumidor, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicha sustitución.
6. PRECIOS
Los precios de los productos se mostrarán de forma clara antes de la realización del pedido.
Cuando el destinatario sea un consumidor en España, los precios se mostrarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables, incluyendo los impuestos correspondientes cuando proceda.
Los gastos de envío u otros costes adicionales aplicables se comunicarán al consumidor antes de finalizar la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento para futuras compras.
El cambio de precio no afectará a los pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto que legalmente permita corregir la operación.
Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a condiciones específicas, que serán comunicadas al consumidor antes de su aplicación.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
-
seleccionar el producto;
-
añadirlo al carrito;
-
revisar los productos seleccionados;
-
introducir los datos necesarios para la entrega y facturación;
-
seleccionar el método de pago disponible;
-
revisar el precio total y las condiciones aplicables;
-
confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el consumidor tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos introducidos.
La realización del pedido implica una solicitud de compra por parte del consumidor.
Dama Viva enviará una confirmación del pedido al correo electrónico facilitado por el consumidor.
La celebración y ejecución del contrato estarán sujetas a la legislación aplicable y a estos Términos y Condiciones.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido el pedido, Dama Viva enviará una confirmación electrónica con información relevante de la compra.
La confirmación incluirá, cuando corresponda:
-
productos adquiridos;
-
cantidades;
-
precio;
-
impuestos;
-
gastos de envío;
-
dirección de entrega;
-
método de pago;
-
número de pedido;
-
información necesaria sobre devoluciones y derechos del consumidor.
Dama Viva podrá contactar con el consumidor cuando exista algún problema relacionado con el pedido, el pago, la disponibilidad o la entrega.
9. ERRORES MANIFIESTOS
Dama Viva procura evitar errores en precios, descripciones, imágenes, disponibilidad y demás información publicada.
Si se detectara un error manifiesto que pudiera afectar de forma relevante a la contratación, Dama Viva podrá adoptar las medidas legalmente permitidas, informando al consumidor cuando corresponda.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable permanecerán en todo caso protegidos.
10. PAGOS
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.
Dama Viva podrá utilizar proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.
Los datos de pago podrán ser procesados directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Dama Viva no solicitará por correo electrónico, teléfono o mensajes las contraseñas completas, códigos de autenticación o datos confidenciales de seguridad del consumidor.
El pedido podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pago haya sido autorizado o recibido.
11. FACTURACIÓN
Cuando corresponda, Dama Viva proporcionará al consumidor la factura o justificante de compra correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y actualizada para la emisión de la documentación correspondiente.
12. ENVÍOS Y ENTREGA
Dama Viva realizará los envíos a las zonas indicadas en el sitio web durante el proceso de compra.
Los gastos y plazos estimados de entrega serán comunicados antes de finalizar el pedido.
Los plazos indicados como estimados podrán variar debido a circunstancias logísticas, períodos de alta demanda, festivos, incidencias de transporte o causas de fuerza mayor.
No obstante, las obligaciones legales de entrega y los derechos del consumidor se mantienen plenamente vigentes.
Dama Viva no transfiere al consumidor el riesgo de pérdida o daño de los bienes simplemente por entregar el paquete a la empresa de transporte.
Cuando el consumidor sea responsable de la entrega, el riesgo se transferirá de acuerdo con la legislación aplicable, normalmente cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
13. AUSENCIA DE TIENDA FÍSICA
Dama Viva es exclusivamente un comercio electrónico.
No dispone de una tienda física, showroom o establecimiento abierto al público para:
-
atención presencial;
-
compra directa;
-
recogida de pedidos;
-
devoluciones presenciales;
salvo que alguna de estas modalidades sea expresamente ofrecida en el sitio web.
Las compras se realizan exclusivamente a través de damaviva.com y la atención al cliente se realiza mediante los canales de contacto disponibles.
La dirección legal o fiscal indicada en el Aviso Legal no debe interpretarse como una dirección de atención comercial al público.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de compraventa de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, conforme a las reglas legales aplicables.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización.
Para ejercerlo, el consumidor podrá enviar una comunicación inequívoca a:
La comunicación deberá indicar, preferiblemente:
-
nombre del consumidor;
-
número de pedido;
-
producto;
-
fecha de compra;
-
declaración expresa de que desea ejercer su derecho de desistimiento.
También podrá utilizarse el modelo legal de formulario de desistimiento cuando corresponda.
El derecho se considerará ejercido dentro del plazo cuando la comunicación sea enviada antes de que finalice el período legal.
15. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que Dama Viva se haya ofrecido a recogerlos.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Las instrucciones y la dirección de devolución serán comunicadas por Dama Viva al consumidor.
Como Dama Viva no dispone de una tienda física abierta al público, las devoluciones no se realizarán presencialmente en una tienda, sino siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por Dama Viva.
16. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así se haya informado previamente y la legislación permita imputarlos al consumidor.
Si Dama Viva ofrece expresamente asumir los costes de devolución, se aplicarán las condiciones comunicadas al consumidor.
En ningún caso se limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
17. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, Dama Viva reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida por Dama Viva, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.
El reembolso se realizará, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no genere gastos para el consumidor.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. Dama Viva podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación permita dicha retención.
18. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos establecidos expresamente por la legislación.
Dependiendo del producto y de las circunstancias, pueden existir excepciones, entre otras, para:
-
bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
-
bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
-
determinados contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto, esta será comunicada antes de la compra cuando sea legalmente exigible.
19. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos por Dama Viva están sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación española de protección de consumidores.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, según las circunstancias:
-
reparación;
-
sustitución;
-
reducción del precio;
-
resolución del contrato.
La reparación o sustitución legalmente procedente deberá realizarse de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa.
Las medidas correctoras previstas legalmente no podrán estar condicionadas a que el consumidor pague costes que legalmente correspondan al empresario.
En el caso de bienes nuevos, la legislación española establece con carácter general un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables a determinados productos o situaciones.
20. GARANTÍAS COMERCIALES
Si Dama Viva o el fabricante ofrece una garantía comercial adicional, sus condiciones se indicarán expresamente en la documentación correspondiente.
Una garantía comercial adicional no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones o garantías:
Correo electrónico: contacto@damaviva.com
Cuando sea necesario, el consumidor deberá indicar:
-
nombre;
-
número de pedido;
-
descripción de la incidencia;
-
fotografías o documentación relevante, cuando corresponda.
Dama Viva procurará responder a las solicitudes dentro de un plazo razonable.
La presentación de una reclamación ante Dama Viva no impide al consumidor ejercer los derechos que le correspondan ante las autoridades u organismos competentes.
22. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales realizado a través de damaviva.com se regula mediante la correspondiente Política de Privacidad.
El tratamiento se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación española aplicable y demás normativa vigente.
La Política de Privacidad deberá explicar, entre otros aspectos:
-
identidad del responsable del tratamiento;
-
categorías de datos tratados;
-
finalidades;
-
bases jurídicas;
-
destinatarios;
-
transferencias internacionales, cuando existan;
-
períodos de conservación;
-
derechos del interesado;
-
procedimiento para ejercerlos;
-
autoridad de control competente.
Política de Privacidad: [INSERTAR ENLACE]
23. COOKIES
Dama Viva puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando estén legalmente permitidas sin consentimiento.
Las cookies que requieran consentimiento deberán solicitarlo antes de su utilización, de acuerdo con la normativa aplicable.
El usuario deberá poder aceptar o rechazar las cookies no necesarias de forma clara.
La opción para rechazar las cookies deberá estar disponible en el mismo nivel y con una visibilidad equivalente a la opción para aceptarlas, conforme a las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos.
Política de Cookies: [INSERTAR ENLACE]
24. COMUNICACIONES COMERCIALES
Dama Viva podrá enviar comunicaciones comerciales cuando disponga de una base jurídica válida para hacerlo.
Cuando sea necesario el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones promocionales siguiendo el mecanismo indicado en cada comunicación.
Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, seguridad, incidencias o cuestiones contractuales no se considerarán comunicaciones promocionales.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de damaviva.com, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, elementos visuales, código y demás materiales, pertenecen a Dama Viva o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o explotar los contenidos de la web sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.
26. CONTENIDOS Y RESEÑAS DE USUARIOS
Cuando el sitio permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos, el usuario será responsable de que el material publicado sea lícito y no infrinja derechos de terceros.
El usuario no deberá publicar contenidos:
-
falsos o engañosos;
-
ilegales;
-
difamatorios;
-
discriminatorios;
-
que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
-
que contengan malware;
-
que revelen datos personales de terceros sin autorización;
-
que tengan carácter fraudulento o manipulador.
Dama Viva podrá moderar o retirar contenidos que infrinjan la legislación aplicable o las reglas del sitio.
Cuando el usuario publique contenido y sea necesario obtener una autorización para su utilización por Dama Viva, dicha autorización será solicitada o regulada de forma compatible con la legislación aplicable.
27. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el sitio web para:
-
cometer actividades ilícitas;
-
cometer fraude;
-
vulnerar derechos de terceros;
-
introducir virus o código malicioso;
-
intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
-
interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio;
-
utilizar sistemas automatizados de forma que infrinjan las reglas de acceso del sitio;
-
realizar scraping o extracción masiva de datos cuando esté prohibido;
-
suplantar la identidad de otra persona o entidad;
-
enviar spam o comunicaciones no solicitadas;
-
utilizar información obtenida del sitio para fines ilícitos.
Dama Viva podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio web y a sus usuarios frente a usos abusivos o fraudulentos.
28. ENLACES A TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros.
Dama Viva no controla necesariamente el contenido, políticas o prácticas de dichos terceros.
El acceso a sitios externos estará sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos operadores.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor en relación con productos o servicios adquiridos directamente a Dama Viva.
29. SHOPIFY
Dama Viva utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.
Shopify proporciona infraestructura y determinados servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Sin embargo, las compras realizadas en damaviva.com constituyen operaciones entre el consumidor y Dama Viva.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Dama Viva y no sustituye a Dama Viva como parte contratante frente al consumidor.
La utilización de determinados servicios tecnológicos de terceros puede estar sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
30. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Dama Viva procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
-
mantenimiento;
-
actualizaciones;
-
fallos técnicos;
-
problemas de conectividad;
-
proveedores externos;
-
circunstancias de fuerza mayor;
-
incidentes de seguridad.
Estas circunstancias no afectarán a los derechos legales del consumidor derivados de contratos ya celebrados.
31. RESPONSABILIDAD
Dama Viva responderá de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir o limitar la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, especialmente respecto de los derechos de los consumidores.
Las limitaciones de responsabilidad solo serán aplicables en la medida permitida por la legislación vigente.
32. FUERZA MAYOR
Dama Viva no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados directamente de acontecimientos que estén fuera de su control razonable, siempre que se trate de circunstancias que legalmente puedan considerarse fuerza mayor y que Dama Viva adopte medidas razonables para reducir sus efectos.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, Dama Viva informará al consumidor cuando sea posible.
33. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Dama Viva podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados ni a los derechos adquiridos por los consumidores, salvo cuando la modificación sea legalmente aplicable y corresponda.
34. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por la legislación aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Nada en estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos que le correspondan conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
Cuando exista una controversia, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante los órganos y tribunales competentes conforme a las normas legales aplicables.
No se establece mediante estos Términos una sumisión contractual a tribunales que prive al consumidor de los fueros que legalmente le correspondan.
35. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la legislación española y europea.
Dama Viva facilitará la información necesaria sobre los mecanismos de reclamación o resolución alternativa que resulten legalmente aplicables a su actividad.
36. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando legalmente proceda, de manera que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica original sin perjudicar los derechos imperativos del consumidor.
37. NO RENUNCIA
El hecho de que Dama Viva no ejerza inmediatamente un derecho reconocido en estos Términos no implica la renuncia a dicho derecho.
38. CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos deberán enviarse a:
Dama Viva
Sitio web: damaviva.com
Correo electrónico: contacto@damaviva.com
Razón social: [COMPLETAR]
NIF/CIF: [COMPLETAR]
Domicilio legal/fiscal: [COMPLETAR]
Datos registrales: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
Teléfono: [COMPLETAR, SI PROCEDE]
Importante: Dama Viva es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público. El domicilio legal o fiscal indicado en la información legal corresponde a la entidad responsable y no constituye necesariamente un establecimiento de atención presencial, showroom o punto de recogida de pedidos.
Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026