Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA — DAMA VIVA
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Dama Viva trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
Dama Viva es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público. Por este motivo, todos los pedidos se gestionan y entregan mediante servicios de transporte y mensajería.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente, Dama Viva realiza envíos a:
España peninsular.
Si una determinada dirección, código postal o zona no estuviera disponible para entrega, dicha limitación podrá aparecer durante el proceso de compra o será comunicada al cliente cuando corresponda.
Por el momento, los pedidos destinados a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones, costes, impuestos o restricciones diferentes. Si estos destinos están habilitados en nuestra tienda, las condiciones aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
2. MÉTODOS DE ENVÍO
Dama Viva ofrece las siguientes modalidades de entrega:
🚚 Envío estándar
Plazo estimado de entrega: 5–8 días laborables.
El plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
⚡ Envío exprés
Plazo estimado de entrega: 3–5 días laborables.
El envío exprés está destinado a los clientes que desean recibir su pedido en un plazo de transporte más reducido.
El servicio exprés no significa necesariamente que el pedido sea preparado el mismo día de la compra. El plazo de preparación debe tenerse en cuenta por separado cuando corresponda.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, períodos de alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Dama Viva.
3. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido y confirmado el pedido, Dama Viva procederá a su preparación.
Tiempo estimado de preparación: 1–2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente.
El plazo de transporte comenzará a contar desde la entrega del paquete al transportista.
4. CÓMO SE CALCULA EL PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado total puede entenderse de la siguiente manera:
Preparación del pedido + transporte.
Envío estándar
Preparación: 1–2 días laborables
Transporte: 5–8 días laborables
Envío exprés
Preparación: 1–2 días laborables
Transporte: 3–5 días laborables
Por tanto, el tiempo total desde la realización del pedido puede variar dependiendo del momento en que se efectúe la compra.
El plazo mostrado durante el proceso de compra será el que deberá tenerse en cuenta para el pedido concreto.
5. DÍAS LABORABLES
A efectos de esta Política, se consideran días laborables, con carácter general, los días de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan como días laborables para los plazos estimados de entrega.
Los días festivos nacionales, autonómicos o locales pueden afectar al plazo de entrega dependiendo del origen, destino y funcionamiento del transportista.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, Dama Viva podrá enviar al cliente un enlace o número de seguimiento mediante correo electrónico u otro medio de comunicación disponible.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con el transportista cuando dicha funcionalidad esté disponible.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, pueden producirse actualizaciones del estado del envío con cierto retraso debido a los procesos de clasificación, transporte y escaneo de la empresa de mensajería.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos, incluyendo, cuando corresponda:
-
nombre y apellidos;
-
calle;
-
número;
-
piso o puerta;
-
código postal;
-
localidad;
-
provincia;
-
teléfono de contacto;
-
cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Dama Viva no será responsable de retrasos derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar instrucciones para concertar una nueva entrega, recoger el paquete o realizar otra gestión disponible según las condiciones del servicio de transporte utilizado.
Las condiciones concretas pueden variar dependiendo del transportista y de la zona de entrega.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para evitar retrasos adicionales.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados por Dama Viva son plazos estimados.
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a:
-
alta demanda;
-
campañas promocionales;
-
períodos de rebajas;
-
Navidad y otros períodos festivos;
-
condiciones meteorológicas adversas;
-
incidencias logísticas;
-
problemas de transporte;
-
huelgas;
-
restricciones de circulación;
-
errores o incidencias en la dirección de entrega;
-
ausencia del destinatario;
-
circunstancias de fuerza mayor;
-
otras situaciones ajenas al control razonable de Dama Viva.
En caso de retraso significativo, Dama Viva procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de la incidencia.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, la legislación española establece como regla general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una incidencia logística, dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, Dama Viva procurará ponerse en contacto con el cliente cuando sea necesario para solucionar la incidencia.
Si el paquete fuera devuelto a Dama Viva por causas imputables al cliente, podrán aplicarse los costes de un nuevo envío cuando corresponda y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
11. PAQUETES DAÑADOS
En el momento de la entrega, recomendamos al cliente comprobar visualmente el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles importantes, el cliente puede:
-
informar al transportista de la incidencia;
-
dejar constancia de la incidencia cuando sea posible;
-
conservar el embalaje;
-
realizar fotografías del paquete y del producto;
-
contactar con Dama Viva lo antes posible.
Si el producto recibido presenta daños, defectos o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con:
La existencia de daños en el embalaje no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.
12. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si el cliente recibe un producto diferente del solicitado o falta algún artículo del pedido, deberá contactar con Dama Viva a través de:
Recomendamos incluir:
-
número de pedido;
-
nombre del producto;
-
descripción de la incidencia;
-
fotografías del producto recibido;
-
fotografías del embalaje, cuando sea relevante.
Dama Viva analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
13. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.
Los precios y condiciones pueden variar dependiendo de:
-
modalidad de envío;
-
destino;
-
promociones vigentes;
-
importe del pedido;
-
características del producto.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones para acceder a dicha promoción serán indicadas claramente en el sitio web.
14. SELECCIÓN DEL ENVÍO
El cliente podrá seleccionar entre las modalidades de envío disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de una modalidad concreta puede depender del destino, código postal, características del pedido o condiciones operativas del transportista.
La modalidad finalmente seleccionada y el precio correspondiente serán mostrados antes de completar el pago.
15. TRANSPORTISTAS
Dama Viva podrá trabajar con diferentes empresas de transporte y mensajería para realizar las entregas.
El transportista utilizado podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad, modalidad seleccionada y condiciones logísticas.
Entre las empresas de transporte que pueden operar en España se encuentran diferentes operadores de mensajería y paquetería.
El transportista concreto utilizado para un pedido podrá identificarse mediante la información de seguimiento proporcionada al cliente.
Las condiciones de transporte aplicables por cada operador podrán complementar la prestación logística, pero no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Dama Viva.
16. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Dama Viva será responsable de cumplir sus obligaciones legales relativas a la entrega de los productos.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos no se transferirá al consumidor hasta que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.
La mera entrega del paquete al transportista no implica por sí misma la transferencia del riesgo al consumidor.
17. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y AUSENCIA DE TIENDA FÍSICA
Dama Viva es un comercio electrónico.
No disponemos de una tienda física abierta al público para realizar compras, recoger pedidos o entregar devoluciones presencialmente, salvo que esta opción sea expresamente indicada en el sitio web.
Por este motivo, todos los pedidos se entregan mediante servicios de transporte en la dirección indicada por el cliente.
La dirección legal o fiscal de Dama Viva que pueda aparecer en el Aviso Legal no constituye una tienda física ni un punto de atención presencial al cliente.
18. FUERZA MAYOR
Dama Viva no será responsable de retrasos causados directamente por circunstancias extraordinarias e imprevisibles que estén fuera de su control razonable, siempre que se adopten las medidas razonables para minimizar sus efectos.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse determinadas catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, conflictos, huelgas generales, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de transporte o situaciones similares.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de un pedido:
Dama Viva
Correo electrónico: contacto@damaviva.com
Al contactar con nosotros, recomendamos indicar:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;
-
número de seguimiento, si está disponible;
-
descripción de la incidencia.
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará la asistencia correspondiente.
20. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Dama Viva podrá actualizar esta Política de Envíos y Entrega para reflejar cambios en los servicios de transporte, procesos logísticos, condiciones comerciales o requisitos legales.
La versión vigente estará siempre disponible en damaviva.com.
Dama Viva
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contacto@damaviva.com
Dama Viva es un comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público.